| Q. |
ジャストシステム製品を持っていない人は、一太郎Webに入会できないのですか？ |
| A. |
弊社ユーザー様のためのWebサイトですので、弊社製品をお持ちのお客様が対象となります。 なお、製品ユーザー登録がされていないと入会できませんので、弊社製品をお持ちでまだ製品ユーザー登録をされていない方は、オンライン登録をお済ませのうえ、一太郎Webにご入会ください。 |
| Q. |
一太郎Ver.6.3を持っていますが、一太郎Webに入会できないのですか？ |
| A. |
一太郎Webへのご入会はできますが、「文書フォーマットライブラリ」は、一太郎8以降の文書ファイル形式（.JTT）で提供しておりますので、対応する一太郎製品をお持ちのお客様のみ対象となります。 利用できるサービスの詳細についてば、以下のページをご覧ください。
▼一太郎Webとは |
| Q. |
User ID、User ID用パスワード がわからないので一太郎Webに入会できません。 |
| A1. |
User IDがわからない場合
メールアドレスをご登録いただいている場合は、「User IDの検索」よりご確認ください。
メールアドレスをご登録いただいていない場合は、本人確認が必要となりますので、弊社お問い合わせ窓口にご連絡いただくことになります。お問い合わせ先については、以下のページをご覧ください。
▼ユーザー登録ご相談窓口 |
| A2. |
User ID用パスワードがわからない場合
User ID用パスワードがわからない（忘れてしまった）方は、こちらからご確認ください。
User ID用パスワードを設定されていない方は、こちらから設定してください。 |
| Q. |
入会の申し込みの際、「お支払いいただけていないサービスがございます。お手数ですがユーザーサービスまでご連絡ください。」と表示されて、一太郎Webの申し込みをすることができません。 |
| A. |
バージョンアップ・優待販売やメールオーダーなど、弊社直販にてご購入いただいた製品のご入金が確認できていないため、各種サービスがご利用いただけないようです。
なお、ご入金いただいてから、弊社で入金確認ができるまでに、1〜2週間程度かかる場合がございます。すでに入金済みの場合は、恐れ入りますが、日をおいて、もう一度お試しください。
|
| Q. |
入会手続きの際の一太郎Webユーザー名・一太郎Webパスワードは何を入力するのですか？ |
| A. |
ご入会の際の一太郎Webユーザー名・一太郎Webパスワードは、お客様がご希望のものをご自由に設定していただくことができます。 一太郎Webユーザー名・一太郎Webパスワードは、今後会員様専用のページにアクセスするときに必要となりますので必ずメモをとって忘れないようにしておいてください。 |
| Q. |
入会手続きで、一太郎Webパスワードを設定しようと入力しましたが受け付けられません。何か制限があるのですか？ |
| A. |
画面にも記載されていますが、以下の決まりがあります。
・半角英数字以外は使用できません。
・1文字以上の数字が含まれている必要があります。
・「-」(ハイフン)、「_」(アンダースコア)、「.」(ピリオド)以外の記号は使用できません。 |
| Q. |
一太郎Webユーザー名・一太郎Webパスワードを間違って登録してしまいました。変更は可能ですか？ |
| A. |
一太郎Webユーザー名の変更はできません。あしからずご了承ください。
一太郎Webパスワードの変更は、一太郎Webの会員登録内容変更 から「一太郎Webパスワードの変更」で変更できます。 |
| Q. |
「アドレスとして認識できません」などと拒否されてメールアドレスが入力できません。 |
| A. |
メールアドレスの入力欄では以下の文字が使用できません。
・全角文字
・半角の「,」（カンマ）
入会手続きの際、メールアドレスは確認のため２度入力していただくようになります。 １度目のメールアドレスと２度目入力したメールアドレスが一致しない場合、登録できませんので、再度間違いのないように入力してください。 |
| Q. |
一太郎Webユーザー名・一太郎Webパスワード・メールアドレスを忘れてしまいました。 |
| A. |
一太郎Webユーザー名・一太郎Webパスワード・メールアドレスは、一太郎Web入会時に、お客様ご自身に設定していただいています。
下記のページで、設定していただいた内容を確認・変更していただけます。
▼会員登録内容変更
- 一太郎Webパスワードを忘れた場合
[一太郎Webパスワードを忘れてしまったら]をクリックし、新しい一太郎Webパスワードを設定し直してください。
- ※User IDと一太郎Webユーザー名を用意しておいてください。
- ※一太郎Webパスワードを変更する場合は、[一太郎Webパスワードの変更]からも変更できます。
- メールアドレスを忘れた場合
[メールアドレスの確認と変更]をクリックし、新しいメールアドレスを設定し直してください。
- ※古いメールアドレスは必要ありません。
- 一太郎Webユーザー名を忘れた場合
[ユーザー名を忘れてしまったら]から、一太郎Webユーザー名を調べることができます。
- ※User IDとUser ID用パスワードを用意しておいてください。
- ※一太郎Webユーザー名を変更することはできません。あらかじめご了承ください。
|
| Q. |
一太郎Webに入会しようとすると、「既に登録されているメールアドレスです」と表示されます。 |
| A. |
メールアドレスに誤りがない場合は、お客様はすでに一太郎Webに入会済みです。
|
| Q. |
「We were unable to process your requet at this time.Please try again later」というメッセージが出て登録手続きがうまくいきません。 |
| A. |
入会手続きを行っていただいた時間帯が大変混雑していたと思われます。 アクセス数の少ない時間帯（午前10時〜午後5時位が比較的すいております）に再度ご入会手続きを行ってください。 |
| Q. |
入会手続きを行うと、「ご入力いただいたユーザー名は既に登録されています」または「ご入力いただいたユーザー名は既に他の方が使用中です」というメッセージが表示され、一太郎Webに入会できません。 |
| A. |
お客様がご入会手続きの際入力されたユーザー名は、すでに他の会員様が使用しており、登録が重複したためこのメッセージが表示されたと思われます。 恐れ入りますが、別のユーザー名でご入会手続きをお試しください。 |
| Q. |
一太郎Webへの入会や登録内容の変更などがうまくいきません。 |
| A. |
下記のような場合は、登録データの反映に時間がかかる場合があります。
申し訳ございませんが、時間をおいてから、もう一度操作していだだきますようお願い申し上げます。
なお、アクセス集中時には、反映に1時間程度かかることがあります。
- 製品のユーザー登録または登録内容の変更をしたあと、一太郎Webに入会しようとした
- 一太郎Webに入会したあと、[登録内容変更]から各種確認や変更をしようとした
|
| Q. |
一太郎Web入会の確認通知が何通も届きます。重複して登録してしまったのでは？ |
| A. |
入会手続き終了時に、画面上ではそのままブラウザを閉じるように表示しているのですが、この画面からブラウザの [戻る]ボタンを押して入会手続き中の画面に戻ろうとしたときに、この現象が発生します。 複数通の確認通知メールが送信されてしまいますが、登録が重複することはありませんのでご安心ください。 |
| Q. |
SSL対応とはなんですか？ |
| A. |
SSL は、お客様がお使いのブラウザと Web サーバーの間で、データを暗号化して、より安全に送受信するための仕組みです。
▼SSLについて |
| Q. |
申し込んだつもりのない「一太郎通信」にも申し込んでいることになっていました。これは何ですか？ 無料なのですか？ |
| A. |
「一太郎通信」は、一太郎Web の会員特典として提供されるサービス（無料）です。 一太郎Webに新しく掲載した情報、製品アップデートモジュール等が公開された場合のお知らせ、一太郎Web事務局からのお知らせなど、一太郎Web会員様のお役に立つ情報を、電子メールでお送りします。
配信停止する場合は、以下のページから手続きをしてください。
▼一太郎通信の配信／停止 |
| Q. |
J-Licenseユーザーで、User IDがないのですが、入会できるのですか？ |
| A. |
一太郎Web事務局にお問い合わせください。
|
| Q. |
法人で契約したいのですが。 |
| A. |
一太郎Web事務局にお問い合わせください。
|
